课程主题
1.有效提升员工在现有工作中的计划性和预见性，促进各职能、各部门和各团队的合作
2.提升员工的时间利用率，消除时间管理陷阱，提高企业生产力
3.将员工最宝贵的时间用在最关键的工作任务上，以达到最好的预期效果
课程收获
1.了解效能和效率的区别
2.根据“重要性和紧急性”时间管理则处理工作和安排任务
3.掌握简单实用的时间管理工具，摆脱时间陷阱，提升个人效能
4.明确计划目标和结果，提高时间利用效率，实现时间管理和人生管理的双效平衡
课程大纲
1.时间管理概述
2.时间管理的终极原则：重要vs.紧急
3.以原则为中心的时间管理
4.控制干扰，消除时间陷阱

课程主题
1.使员工熟练运用PDCA工具，从而最终达到设定的目标
2.将PDCA工具运用在日常业务中，帮助企业反思并优化流程
3.能够使员工了解其工作要服从公司大局，从而使他们愿意为公司承担起更多的责任
课程收获
1.利用PDCA工具，有效控制管理过程和工作质量
2.确保管理能够向良性循环的方向发展
3.通过目标的清晰设定和工作规划，从而更有效地驾驭工作，提升工作效率
课程大纲
1.PDCA循环概述
2.制定计划
3.执行计划 4.跟踪和管理执行过程 5.评估进程

课程主题
1.有效化解组织内外的各种冲突，提升企业工作效率
2.培养员工和管理者面对冲突的积极态度，使冲突成为良好人际关系的契机和组织发展的动力
课程收获
1.正确认识影响的目的和障碍，将影响视为一个过程
2.分析对方在企业中的角色定位，了解他关系的重点
3.识别对方立场背后的利益和需求，通过照顾利益、满足需求来改变对方立场
4.识别对方的沟通决策风格，灵活调整以匹配对方的偏好模式
5.累积四种影响力筹码，灵活运用四种影响力策略，增加影响对方的成功率
6.灵活应用ILEG策略进行高效说服，并另对方承诺采取行动
课程大纲
1.TIP:运用非职权影响力的三个关键要素
2.知己知彼—掌握你想影响的关键人物 我要影响谁：进行利益相关人分析 识别对方的PIN：立场、利益和需求 分析对方的决策风格类型
3.养兵千日—累积你的影响力筹码 认识筹码的本质和类型 创造及累积影响力筹码
4.用于今朝—果敢的进行面对面说服 认识成功说服力的本质 识别四种常见的说服力策略：ILEG 最后一击：五种方法让对方做出承诺，采取行动

课程主题
1、掌握沟通的要素和原则；
2、增强跨部门间的沟通与协调；
3、利用沟通技巧，提升管理效率；
4、了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法；
5、理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；
6、学会与不同的对象和冲突——针对不同的目的进行高效沟通的方法；
7、克服沟通障碍，降低组织冲突，以发挥团队最佳效益，进而塑造最佳工作情境。
8、在团队建设过程中管理冲突，解决团队冲突，发挥团队合作精神，创造一个高绩效的团队。
课程大纲
第一单元 管理心理学总论
一、跨部门沟通的信息传递
二、部门间组织信息的传递
三、跨部门沟通的组织障碍
四、如何突破沟通障碍？
五、摘掉“面具”，有效沟通
六、解决跨部门沟通的四大原则（方法与技巧）
七、沟通行为的主动性、沟通对象的多样性
八、沟通过程的互动性、沟通目的的双重性
九、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案
十、推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作
第二单元 跨部门沟通中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
第三单元 冲突管理
一、了解冲突的形成过程，掌握处理冲突的有效方法
1、价值观与冲突管理
（1）个人的价值观是如何影响我们的行为的
（2）善于思考自己以及他人的价值观
（3）发现自我的交流风格，理解他人的行为
2、四种策略、应对策略
二、冲突管理难题解决与思维模式
1、解决冲突的方法
（1）即使发现潜在问题
（2）有效沟通-协调信任
（3）冲突与和谐
（4）防止冲突的方案
2、冲突及心理难题
（1）思想工作
（2）培养心理相容
（3）协议框
3、冲突管理的最佳思维模式
（1）和平共处，公平竞争
（2）运用权威：迅速解决冲突
（3）回避矛盾，转移视线
（4）什么是冲突管理的双赢思维？
（5）如何运用情感帐户来避免、化解冲突？
（6）内外共赢
（7）理智地引爆冲突
三、如何处理团队冲突？
1、游戏体会：冲突产生的原因体会
2、处理团队冲突的方式之一：竞争
3、处理团队冲突的方式之二：回避
4、处理团队冲突的方式之三：迁就
5、处理团队冲突的方式之四：妥协
6、处理团队冲突的方式之五：合作
7、不同的情况采取不同的处理方式
四、冲突管理测评(互动)
1、冲突管理意识测评（现场测评）
2、冲突处理能力测评（现场测评）